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拼便利也给惊喜 金融机构PK移动端用户体验

2019/8/2 4:09:51
  

郑加良/制表 周靖宇/制图

  证券时报记者 顾哲瑞

  互联网金融正给传统金融机构带来巨变:互联网降低了金融产品的准入门槛,各金融机构通过提升用户体验吸引客户,满足大量客户的个性需求。

  具体而言,在互联网金融潮涌之时,各家金融机构如何抓住机遇,极致的用户体验又该如何打造?证券时报记者采访了包括互联网电商平台、银行和保险公司等在内的多家机构,详解其面对互联网金融变革时的应对之道。

  京东金融:

  单账户打通所有业务

  即便没有传统金融背景的互联网平台,也能在互联网金融浪潮中分得一杯羹。

  作为国内知名互联网金融平台,京东金融的金融团队已扩充到3000人。京东金融提供的数据显示,截至11月,京东理财平台约75%的用户通过移动端操作业务。

  京东金融副总裁姚乃胜表示,京东金融App通过对用户喜好的大数据分析,创新多样化社交功能,将移动产品化,而非简单将金融产品移动化。“比如京东金融App内嵌了不少定制化模块,如妈妈理财,针对妈妈群体推荐产品组合。”姚乃胜说,“还有在App3.0版本涉及理财+消费,将理财、白条、众筹频道提升至一级导航栏,进一步丰富场景和服务。”

  姚乃胜表示,客户首先感受到的,就是支付系统的操作便利性。

  目前,京东金融基于通道支付、账户支付和信用支付建成大支付账户,力图让用户通过一个京东账户,打通京东金融所有业务。目前,京东金融已经有能力对外输出京东支付的行业解决方案。

  中信银行:

  公众号客户端齐发力

  传统金融机构也不甘落后。

  早在3年前,中信银行就与腾讯展开合作。中信银行相关负责人告诉记者,仅信用卡中心的微信公众号运营,银行就投入数亿元。“我们看到银行官网建立起来后可观的业务增长量。所以,当移动端兴起时,我们毫不犹豫地加大了移动端的投入。”他说。

  中信银行相关负责人表示,中信银行微信银行建立了自助、智能机器人互为补充的第三方公众平台服务体系。同时,推出了银行业务的客户端App——手机银行V3.0。与同行业相比,手机银行创新业务,一是推出“转账全免费,实时就到账”的超级转账功能;二是基于客户行为分析、打造极致客户体验;三是根据客户使用场景和客户行为分析,重构手机银行功能点,设计扁平化的三级菜单结构,所有功能均三步可达。

  中信银行相关负责人表示,移动端是中信银行战略重点。今年的手机银行还推出手机银行薪金煲、理财日历等功能。“建立全新的手机银行体验,使普通客户通过电子渠道,享用个性化、智能化便捷服务,促进中信银行的金融服务下沉。”他说。

  弘康人寿:

  每个环节给客户惊喜

  保险公司在互联网移动端的发力也不容小视。成立之初就拥有互联网基因的弘康人寿,便具有一定代表性。

  弘康人寿副总裁张科表示,弘康人寿销售的互联网平台产品,都具备简单、透明、低价等标签。比如,弘康健康人生重疾C款产品,通过业内首创的白名单核保,将免体检保额提升至50万。客户只需在官网花几分钟,不必通过传统业务人员推介,就能获得一份足额的重疾保障。

  张科表示,用户体验应该贯穿客户交互的每个环节,包括购买前贴合客户需求的产品介绍文案;购买中的系统响应时间、支付平台的便捷性、交易流程的简约快速、在线客服的响应时间等;以及购买后方便的电子保单查看、收益查询、转入转出的操作等。

  “比如我们理财产品灵活账户领取时间,80%的客户当天会到账,客户感到惊喜。还有,弘康人寿的灵活账户理财型保险产品都可以实现T+1计息,80%客户T+0领取到账。”张科说,“这些让客户感到惊喜的服务,就是极致的用户体验,也是弘康人寿努力的方向。”


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