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东航经停航班“半途而废” 乘客感觉“连环骗”

2019-08-05 12:19:36
  

  【新民晚报·新民网】市民陆女士近日向新民晚报“夏令热线”反映,自己在携程上预订了7月3日从上海出发前往西宁的“机+酒”自由行产品,机票订单显示在西安经停,然而到了西安机场后,却被告知后续航班已经取消,40多名乘客凌晨1点多在机场交涉。而在乘客的追问下,事情更出乎他们意料。

  明明是“经停”

  后段航程怎么就取消了?

  陆女士告诉记者,MU2156航班原定7月3日13:10出发,18:20抵达西宁,经停西安。然而由于前序航班延误,飞机实际是22:25左右起飞,凌晨1点多才到西安。到了西安后,东航西北公司值班经理刘龙将前往西宁的40多名乘客集中起来,却带他们来到了行李盘。“我们当时都以为他是带我们去转机的,没想到后来被告知后续航班取消了。开始一部分人拒绝拿行李,想回到飞机上。”

  明明是“经停”的航程,飞机也在原地停着,怎么后段航程就取消了?刘经理解释称,上海飞西宁经停西安的航班,都要在西安换飞机的。那么,航班到底算是经停还是经转?

  后段航班“准点”起飞

  六个小时为何不告知乘客?

  当场,有细心的乘客指出,在查询东航APP后发现,他们的后续航班显示在下午4时多准点起飞了,18:50到达西宁。这让不少乘客十分气愤,后续航班在从上海起飞前6小时就飞了,为什么不通知东航上海公司?

  为乘客“预留”机票

  竟是另一个谎言?

  随后,刘经理告诉乘客准备了大巴,安排他们免费住酒店,并说为他们“预留了明天16:50机票”,但有旅客发现,那个航班的余票并不充足。在一再的追问下,刘经理才说出了实话。16:50航班只有7至10个空位,先值机先得,坐不上飞机的可以坐16:50到23:00之间的后续航班。

  在争执中,后来有人提出要现金赔偿,刘经理给剩下的人每人赔了400元,作为后续航班取消的赔偿。“我们建了一个群,后来大家在群里讨论才知道,早走的人没有拿到400元赔偿。”

  自掏腰包买后半程机票

  乘客的损失谁来弥补?

  陆女士说,自己是打算和先生西宁自驾游的,每天都有200公里左右的自驾行程。他们当场买了其他航空公司第二天一早飞西宁的航班。“赔了400元,但我们后来买的机票是800元。”

  对于陆女士提出的赔偿400元差价,95530东航客服热线工作人员表示可以帮助乘客递交申请赔偿,但赔不赔具体还要看申请结果,如果乘客对申请结果不满可以打客服热线投诉。
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